Pemerintah Kota (Pemkot) Administrasi Jakarta Pusat kembali menggelar monitoring dan evaluasi (monev) pelayanan publik yang kali ini berlangsung di Kantor Kelurahan Serdang, Kecamatan Kemayoran, Selasa (21/4).

Kepala Bagian Kepegawaian, Ketatalaksanaan, dan Pelayanan Publik (KKPP) Kota Administrasi Jakarta Pusat Eko Suroyo mengatakan, kegiatan ini merupakan tindak lanjut dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 5 Tahun 2025.

Menurutnya, monev pelayanan publik dilaksanakan bertujuan untuk memastikan masyarakat mendapatkan servis excellence karena kelurahan merupakan ujung tombak pemerintah yang bersentuhan langsung dengan warga. 

"Respons cepat terhadap aduan masyarakat baik melalui media sosial maupun kanal pengaduan langsung menjadi parameter utama keberhasilan," ungkapnya. 

Eko menambahkan, menurut hasil monev di Kelurahan Serdang menyatakan pelayanan sudah berjalan optimal. Sistem pelayanan berjalan secara baik dan sesuai regulasi. 

"Hasilnya hari ini, kami saksikan sendiri bahwa pelayanan di Kelurahan Serdang sudah berjalan sesuai aturan. Kalaupun ada kekurangan hanya minor dan harus diperbaiki oleh Lurah Serdang bersama jajarannya," katanya.

Dilanjutkan Eko, pihaknya akan menyerahkan hasil monev pelayanan publik kepada Wali Kota Jakarta Pusat sebagai bahan apresiasi dan motivasi kepada lurah untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. 

"Pelayanan di kantor kelurahan merupakan ujung tombak kunci keberhasilan bagi Pemprov DKI Jakarta. Kami akan melakukan pemantauan secara berkala untuk melihat cepat tanggap kelurahan merespon pengaduan warga," tuturnya. 

Sementara itu, Lurah Serdang Suci Asliyati menambahkan, pihaknya akan menindaklanjuti masukan yang telah disampaikan oleh Tim Monev Pemkot Jakpus agar pelayanan publik bagi warga lebih baik lagi ke depannya.

"Ke depan, kami segera menindaklanjuti membenahi beberapa poin pembenahan yang telah disampaikan tim monev sehingga pelayanan kepada warga Serdang semakin prima," tambahnya.

Suci menuturkan, sejauh ini pihaknya telah memberikan pelayanan yang terbaik dan tentu untuk mempertahankan perlu upaya ekstra dan menuntaskan target-target yang sudah ditetapkan agar tetap berada di koridor Kelurahan Serdang itu sendiri.

"Alhamdulilah, saya memiliki tim kerja luar biasa yang sudah memberikan kinerja baik dan bertanggung jawab atas tupoksinya agar supaya bisa terus memberikan kinerja yang baik," tandasnya.